吴说获悉，据用户 Khan 反馈，6 月 3 日早上醒来发现手机没信号，发现手机号被在线补办，黑客利用手机号找回邮箱与 OKX 密码，用户登录账户后发现 OKX 资产被清零。黑客由于新设备登录有 24 小时的提币冻结，所以利用 C2C 交易转走了约 146 万美金的加密资产（商家没付款，盗号者直接确认）。
OKX 对用户表示是移动公司的责任，与交易所无关。该用户表示其币安账户安装了身份验证器，所以币安账户没有受到影响。该用户对吴说表示，自己使用荣耀手机，以为该手机无法安装谷歌验证器。目前 OKX 在经历了多起用户被盗事件后已经在 6 月 12 日启动了强制谷歌验证码。
OKX 海腾回复表示：该案例 6 月 3 日发生后仍有诸多疑点，手机卡如何被补办成功？存在独立密码的邮箱如何被盗？C2C 交易后的资金流动如何？这些均为平台外发生。6 月 4 日，司法机关已经介入调查，平台已经提供相关材料，无法透露更多信息。如后续确定平台责任的部分，平台会承担对应的责任，但目前仍以资产追回为主要目标。
OKX 对用户表示是移动公司的责任，与交易所无关。该用户表示其币安账户安装了身份验证器，所以币安账户没有受到影响。该用户对吴说表示，自己使用荣耀手机，以为该手机无法安装谷歌验证器。目前 OKX 在经历了多起用户被盗事件后已经在 6 月 12 日启动了强制谷歌验证码。
OKX 海腾回复表示：该案例 6 月 3 日发生后仍有诸多疑点，手机卡如何被补办成功？存在独立密码的邮箱如何被盗？C2C 交易后的资金流动如何？这些均为平台外发生。6 月 4 日，司法机关已经介入调查，平台已经提供相关材料，无法透露更多信息。如后续确定平台责任的部分，平台会承担对应的责任，但目前仍以资产追回为主要目标。
OKX 回应：该事件（手机号被补办、C2C 盗币）发生后，我们第一时间协助用户进入司法流程。在技术调查后仍存在诸多非平台内的疑问，例如：手机卡如何被补办成功？存在独立密码的邮箱如何被盗？出于对用户负责的态度，我们提出了提前垫付30% 的方案。待司法机构调查结束后，我们会在追回资金的基础上再次进行责任划分。而且需要强调不同案例情况不同，对于平台责任导致的客户资损，我们一定会承担责任。但对于客户的不合理诉求我们也无法满足。
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